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お問い合わせガイド
当サイトに関するご質問がございましたら、まずは「よくある質問」をご確認ください。
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よくある質問
- 注文内容の変更はできますか？
- ご注文確定後の内容変更はお受けできない場合がございます。特に当日発送商品は、ご注文確定から発送作業開始までお時間に余裕が無いためご注意ください。
発送準備開始前にご連絡を頂きました場合に限り対応させて頂きますので、内容変更ご希望のお客様は、なるべくお早めに お問い合わせフォーム より「注文・キャンセルについて」を選択していただき、ご連絡くださいませ。
※発送準備がすでに始まっている場合は、お断りさせて頂きますので予めご了承ください。 - キャンセルはできますか？
- ご注文確定後のキャンセルはお受けすることができません。内容を十分にご検討・ご確認の上、ご注文ください。
- 間違って重複注文してしまいました
- 重複分はキャンセルが可能です。
ただし【発送準備開始までにご連絡頂いた場合のみ】とさせていただいておりますので、重複注文のキャンセルが必要なお客様は、至急 お問い合わせフォーム より「注文・キャンセルについて」を選択していただき、ご連絡くださいませ。
※発送準備がすでに始まっている場合は、お断りさせて頂きますので予めご了承ください。 - 注文からどれくらいで届きますか？
- 平日16時までにご注文いただきました【当日発送対象商品】は、当日中にご発送いたします。
【当日発送】の記載がない商品はご注文完了後にメーカーへ発注を行いますが、商品によっては入荷都合により発送までにお時間を頂く場合がございます。 - 日時指定はできますか？
- 宅急便(佐川急便)による発送の場合は日時指定が可能です(沖縄・離島を除く)。指定できる日時はご注文日より1週間以降となります。
※ご注文内容・数量によっては、配送方法をご指定いただけない場合がございます。
※ネコポス(ポスト投函)では日時指定をご利用頂けません。あらかじめご了承ください。 - 当日発送って書いてありますが、本日中に届きますか？
- 当日発送とは、当ショップから【お荷物を発送する日】のことを言います。
発送からお荷物が届くまでにかかる日数は配送先地域により異なりますので、下記をご参照ください。
▸お届けまでにかかる日数 - 違う商品へ交換 or 返品することはできますか？
- イメージ違い・度数やカラー間違いなど、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご注文を確定される前に、十分ご検討・ご確認頂き、ご注文をお願い致します。
▸返品・交換について - 不良品だったので交換してもらいたい
- 届いた商品に初期不良が疑われるような症状があった場合は、メーカーもしくは当店にて【同一商品と交換】させて頂きます。返品・返金は行えませんので、ご理解いただきますようお願いいたします。
商品は決してご使用・破棄なさらず、まずは【商品到着日より60日以内】に 初期不良について をご確認くださいませ。 - パスワードを忘れてしまいました…
- パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
※お客様がご設定されている秘密の質問の答えが必要となります。
なお、お客様がご設定されたパスワード、秘密の質問は当店でもお調べすることができません。お問い合わせ頂いてもご返答出来かねますのでご了承ください。 - レビューはどこから投稿できますか？
- Myページ内の注文履歴よりレビュー投稿が出来ます。詳しくはレビュー投稿ルールをご確認ください。
- レビューを投稿しましたが、いつ掲載されますか？
- ご投稿いただいたレビューは、担当者による承認作業を行っております。
確認させて頂いた後の掲載となりますので、掲載までには数日以上かかる場合もございます。 - 内容を編集したいor公開されているレビューを削除してほしい
- 一度投稿されたレビューは内容の編集・削除が一切出来ません。必ず内容をよくお確かめの上、ご投稿ください。
その他のご質問は「よくある質問」をご覧ください。
お問い合わせ
メールは cinlib.jp ドメインからお送りしております。ドメイン受信拒否の解除もしくはドメイン指定受信設定をお願い致します。
また、会員登録後にご利用頂けるMyページでは、ご注文受付や発送のご連絡などのメール配信履歴をご確認頂けます。メールを介さないでメッセージのやり取りが出来るお問い合わせ機能もございますので、ぜひご利用下さい。
【各社ドメイン設定について】
・docomo(ドコモ)⇒設定方法
・au(エーユー)⇒設定方法
・Softbank(ソフトバンク)⇒設定方法
【ドメイン設定をしてもメールが届かない場合】
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・au(エーユー)⇒なりますまし規制を「設定しない」に設定、URLリンク規制を「規制しない」に設定してください。
・Softbank(ソフトバンク)⇒URLリンク付き拒否設定を「受け取る」に設定してください。
よくある質問に記載されていない内容に関しましては、下記メールフォームよりお問い合わせください。
初期不良品・誤発送のご連絡
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